Shopage電商教室 - 網店必識的３ 種營銷心理學方法刺激顧客消費

網店必識的３ 種營銷心理學方法刺激顧客消費

除了創意和產品本身的品質外，心理學範疇在營銷中也是值得討論的範疇。研究基本的消費者心理現象可以讓網店商家制定更詳細更針對性的營銷策略，通過了解人們購買不同產品的原因，網店也可以利用營銷心理學方法為推動自己產品銷售做好準備。

美國心理專家 Brian Jeffrey Fogg 對行為建模的看法是：先確定有觸發點（Trigger），再提高能力，最後提高動力。 動力很快消退，需要不斷的刺激，而且每個人的動力都不一樣，所以先提高能力比提高動力要容易得多。

一、觸發點（Trigger）

網上開店最基本的觸發因素包括電子郵件營銷（Electronic Direct Mail EDM）、移動推送廣播以及帶有明確號召性用語的各種廣告。這三種是開網店的基本知識。面向銷售的EDM適合週一到週四 16：00 以後發送； 而手機推送的頻率限制在一天兩次，超過該數量便會造成反感騷擾。至於廣告文案，最實用的建議就是通過簡單、快速的 A/B 測試找出市場現時喜歡什麼。 更改文案是一種簡單的優化方法，網店必須長期持續地對廣告的標題和內容進行 A/B 測試。

二、提高能力

提高能力的方式分為兩種：賦予技能和簡化流程。賦予消費者必要的能力在行銷上是十分重要的。光是讓人們發現你的網店品牌是遠遠不夠的，消費者要知道商品有甚麼效用、怎麼使用，才能增加他們的購買意慾。想推廣一項商品，拍攝一段教學影片是十分有幫助的。網店找一些微網紅合作開直播，增加商品的曝光。簡化流程則是縮短消費者在結帳時需要的步驟。如果網店希望顧客註冊成為會員，要填寫的欄位越少越好。消費者大多都是懶惰的，註冊資料的欄越少就越理想，而「使用Facebook帳號登入」這樣的功能誕生讓使用者可以用既有臉書資料註冊網站，省去填資料的步驟。

三、提高動機

人類本能的動機有三種：追求愉悅、迴避痛苦，以及尋求社會認同。快樂可以是有形的金錢、食物、贈品，也可以是無形的榮耀、興奮，或者只是玩得開心。有形的錢是最實用的，這就是為什麼「優惠券和現金返還」總是有效的。 但除了降價和送小贈品之外，還有一些無形的激勵值得一試。 如果要為消費者提供榮譽和刺激，第一種方法就是「遊戲化營銷」。 遊戲化營銷是有效的，小遊戲無需複雜就能創造大商機，例如：心理測試、智力測試、優惠券發送。

營銷心理學方法能有效地捉緊消費者的心理狀態。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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